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嘉興公司實現故障停電短信“點對點”實時發送

發布日期: 2019-05-17 信息來源: 國網嘉興供電公司

  “尊敬的王江涇供電所電力客戶,您所在供電的電力線路由于故障導致停電,目前正在全力搶修中,給您造成的不便望請見諒。”5月15日上午十點多,嘉興秀洲區王江涇鎮東風村南長浜村民趙先生發現家里突然停電了,正想撥打95598咨詢時,手機上突然收到一條來自電力部門的故障停電提醒短信。原來東風村南長浜村所在的供電線路受到外力破壞而停電,得知著一情況后,趙先生一下子就踏實了。 

  “以前遇到這樣的情況就只能通過打95598或者是搶修電話去問才知道原因。現在好了,電力部門主動發來告知短信,非常的人性化,這樣我們了解了,心里也踏實了。”趙先生如是說道。 

  把故障停電信息以短信方式實時告知用電客戶,是今年國網嘉興供電公司秀洲分中心進一步提高電力服務質量,優化營商環境,嘗試“主動推信息,一次都不打”的方式,提升電力客戶的服務體驗的一次創新服務舉措。 

  據了解,一直以來故障停電有著突發性和偶然性,一旦遇到這樣的情況,很多客戶都無法知曉具體的情況,從而產生焦躁心理和負面情緒,為此,秀洲分中心深化“最多跑一次,一次都不跑”的改革,開展故障停電信息“點對點”精準推送的技術準備和試運行工作。同時,專門成立實施工作小組,組織專業人員開展用戶的聯系信息的匹配度排查工作,同時健全營配增量數據的維護,確保所有用戶的對應關系和掛接準確無誤。 

  “一旦線路發生故障,我們值班人員就會根據實地現場勘查人員的確認信息,對所涉及的區域用電客戶發送實時的告知信息。”秀洲分中心王江涇供電所所長介紹道,而這一服務功能的推廣,不僅緩解了用戶焦急情緒、有效減少用戶故障報修的重復性。同時也大大減少了值班接單員為同一個問題向不同人物角色反復匯報的繁瑣,提高搶修工作效率、縮短了搶修時間和停電時間。 

  這一服務功能的推出,成效顯著。自今年3月20日試行以來,王江涇區域內未發生因故障停電引起的95598投訴工單、投訴電話等,用戶滿意度得到提升。 

  而據介紹,在2018年秀洲分中心就開展了鄉鎮停電信息精準到戶的全覆蓋,在原有報紙、電視、小區公告欄等方式的基礎上,通過短信方式開展計劃停電信息的“點對點”精準推送,確保用戶在第一時間知道停電信息,以便更好地安排生活、生產用電時間。 

  接下來,嘉興公司秀洲分中心將在這項工作進一步成熟后,在全區乃至全市范圍內推廣,讓更多的用電客戶享受到這一貼心的電力服務,進一步提升電力獲得感。 

    

 

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