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紹興公司推廣應用“網上國網” 讓客戶動動手指就辦電

發布日期: 2019-05-16 信息來源: 國網紹興供電公司

        “想不到來申請裝電表,連空調也順帶買到了,供電公司的服務真是越來越周到了。”5月12日,在浙江紹興供電營業廳,家住越城區鏡水花園的曲女士特地趕來表示感謝。她幾天前在營業廳辦理業務時,通過“掌上電力”(2019版)APP購買的家電已經到貨了,“我淘寶也看過好幾家店鋪,價格差不多,不過我對售后服務和產品質量還有點不放心,供電公司的產品我信得過。”

  4月28日,“網上國網”項目在浙江全省全面推廣上線,通過“掌上電力”(2019版)APP,客戶可以在線體驗配套業擴報裝、智能家居產品體驗、快捷下單、售后服務等“一站式”服務。這標志著“網上國網”作為泛在電力物聯網建設在客戶側的統一入口步入了建設階段。

  整合在線服務資源,打造“5+N”服務頻道

  “電e寶”“國網商城”“光e寶”……一直以來,隨著互聯網各類電力APP的出現,滿足了不同客戶的用電服務需求。然而琳瑯滿目的軟件也給客戶帶來了困惑,重復注冊、功能割裂、數據不能共享等導致客戶體驗感不強,整合在線服務資源迫在眉睫。

  “整合各專業移動作業終端功能。”今年國家電網有限公司“兩會”報告中提出要加快對移動終端的整合。

  “早在2018年年初,公司就在紹興供電公司展開試點,整合在線服務資源,力爭打造客戶聚合、業務融通、數據共享、創新支撐的統一網上服務平臺,實現交費、辦電、能源服務等業務一網通辦的平臺。”紹興供電公司副總經理沈百強介紹,“網上國網”總體架構包括一門戶(“掌上電力”2019版APP)、一中心(共享服務中心)、四平臺(服務連接平臺、業務連接平臺、運營支撐平臺、數據共享平臺)。其中“掌上電力”(2019版)APP是公司全新打造的一款以“極致體驗、服務價值”為導向,面向低壓居民、電動汽車客戶、低壓非居民、高壓企事業單位及新能源客戶等不同客戶群體,提供便捷辦電、智慧用能、全面貼心的電力功能服務型APP。

  經過9個月研發調試,“網上國網”完成全新“5+N”服務頻道的構建,為住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源5類客戶提供多元化服務,并于2018年12月8日在紹興供電公司正式上線試點應用。

  讓信息多跑路,實實在在替客戶謀福利

  “你們的服務真是越來越方便了,5天就讓我用上了光伏電,實實在在替我們老百姓謀福利啊!”3月28日,家住紹興市柯橋區福全鎮峽山村的韓先生足不出戶通過“掌上電力”(2019版)APP便實現了光伏發電并網,成為浙江省首個全過程實現線上辦理光伏業務的客戶。

  以往客戶新裝屋頂光伏,需要到供電營業廳申請受理、簽訂紙質合同,還需要自行或者委托其他光伏代理商采購、安裝光伏發電相關設備。如今,客戶只需要登錄“網上國網”,即可完成受理申請、接入方案答復確認、設備采購、并網調試申請、合同簽訂、補貼發放等各環節,并且服務好到貨快、設備質量有保障、安裝服務到位、補貼發放及時,真正實現了光伏新裝業務“一次都不跑”。

  自試點運行以來,越來越多像韓先生這樣的客戶享受到了“網上國網”帶來的便捷。“我們在受理居民屋頂光伏業務以后,每周還統一幫助客戶進行光伏備案,保證次月及時發放光伏補貼,讓客戶足不出戶享受到光伏政策帶來的優惠。”紹興供電公司福全供電所副所長陳鋒說。“網上國網”不僅實現了現有多款線上服務平臺功能,還拓寬了更多電力服務渠道,從傳統的電力報裝、信息查詢、故障維修服務拓展到家庭電器、充電樁、光伏設備采購服務等,真正實現了“一網通辦”,進一步優化了電力營商環境,提升服務質量。

  深化電力物聯網入口建設,讓客戶少跑腿

  “‘網上國網’建設是對一次泛在電力物聯網建設在客戶側設計統一入口的有效探索。” 沈百強說。截至4月底,“網上國網”利用政企數據共享實現441筆辦電業務的“一證通辦”,利用檔案有效期內免收資功能實現1412筆辦電業務即時辦結,動態配置服務資源實現3.97萬筆辦電業務自助預約服務,大幅減少客戶臨柜次數。試運行以來,“網上國網”累計減少客戶跑腿52萬次。

  此外,“網上國網”還推出了買車、買樁、辦電一條龍服務,以及光伏建站咨詢、設備采購、報裝、補貼代發和智能運維等業務“一網通辦”,實現產業單位與主業供電服務的融通,讓數據多跑腿,客戶少跑路。試運營期間,紹興供電公司累計完成個人充電樁“一網通辦”報裝兩筆、分布式光伏“一網通辦”3筆。

  4月28日,“網上國網”正式在浙江省推廣。“下階段,我們將從加強問題收集及消缺驗證、開展產品運營及活動推廣、提升優質服務及客戶體驗三方面入手,做好深化工作。”沈百強說,“我們將持續做好‘網上國網’的深化工作,切實將其打造成客戶側泛在電力物聯網統一入口。” 

 

 

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